黄冈“小新码”火了，这波操作让外卖小哥直呼暖心

6月6日，在黄冈市黄州区(huángzhōuqū)西湖安居小区门口，美团外卖骑手王款扫描“小新码(xiǎoxīnmǎ)”后，骑车进入小区。 “有了‘小新码’，送餐方便多了，节省(jiéshěng)不少时间。”他笑着说。 外卖骑手最怕超时。小区(xiǎoqū)(xiǎoqū)这“最后100米”往往是最耽误时间的“肠梗阻”：有(yǒu)的不让车进，有的登记繁琐，有的小区内部道路像迷宫…… 在小区保安看来，外卖骑手最让人头疼：严格管理，送餐可能超时，显得(xiǎnde)不近人情；不严管，自己可能因失职被罚款甚至(shènzhì)下岗。 这“最后100米(mǐ)”时常导致外卖骑手与小区(xiǎoqū)保安发生矛盾争执甚至激烈冲突。 在黄冈，这一难题通过一张二维码轻松(qīngsōng)化解。 黄州区内，外卖小哥通过扫描“小新码”进入(jìnrù)小区。（湖北日报(húběirìbào)全媒记者 曹雯 摄） 2024年11月(yuè)，该市依托“i黄冈”平台，面向外卖员、快递(kuàidì)员、家政服务员等新就业群体开发“小新码”，在黄州区(huángzhōuqū)、黄梅县共86个小区试点运行，实现(shíxiàn)扫码即可进入，还具备楼栋单元导航、一键报事和求助等功能。 截至目前，共有7000余人次扫码，有效(yǒuxiào)处理报事事项40余件。 畅通外卖送餐“最后100米(mǐ)” 4月20日，在黄梅县誉(yù)天下·御府停车场入口，外卖员尤东(yóudōng)扫描“小新码”后，拎着热气腾腾的餐食跨进电梯，悠闲地哼起小曲儿。 去年夏天，他还像只“无头苍蝇”。近40℃的高温下(xià)，尤东不得不把车扔在小区门口，抱着六七份餐食在各楼栋间全速奔跑。送完餐，汗湿(hànshī)的衣服能拧(níng)出水来。 送外卖一旦超时，外卖小哥面临(miànlín)差评、罚款甚至(shènzhì)淘汰风险。电动车进不了小区，只能靠两条腿拼命跑，酷暑时节不少外卖小哥因此中暑。还有的外卖小哥为抢时间，时常(shícháng)超速、闯红灯、逆行，不仅扰乱(rǎoluàn)交通秩序，甚至酿成交通事故。 “以前人和车都要手工登记，耽误不少时间。现在扫一下码，车可以(kěyǐ)直接骑到电梯边，快多了！”说起送餐新变化，尤东感触(gǎnchù)很深。 “全县目前共有(yǒu)140名外卖小哥，有了‘小新码’后，大家在用餐高峰期至少可多送10%的订单，客户满意度、复购率都(dōu)有所提升。”美团外卖黄梅县站点主管王灿(wángcàn)表示。 “小新码”同样很受小区物业(wùyè)欢迎。 “他们方便省时，我们也乐得轻松。”在黄冈联投小区国际城，客服主管谭兰向湖北日报全媒记者展示了两本台账：一本是手写登记册，潦草(liáocǎo)的(de)字迹填满骑手姓名、电话、进出时间；另一本则是电子(diànzi)台账系统，扫码后自动(zìdòng)生成的归类骑手数据。 黄冈向荣(xiàngróng)物业服务有限公司项目经理姚春芳(yáochūnfāng)有着同样看法：“有了这个二维码，我们和外卖小哥的矛盾纠纷大为减少。” 让街头骑手感受到一座(yīzuò)城市暖意 “一天忙到晚、两头来回跑、三餐不规律”，是外卖和(hé)快递小哥们(gēmen)的常态。 作为城市新就业群体的一部分，他们普遍期盼在获得(huòdé)合理收入的基础上，拥有充分的社会保障和职业(zhíyè)尊重，并能有效融入社会。然而，他们的诉求往往(wǎngwǎng)难以“被重视”。 在破解“进门难”后，黄冈市委(shìwěi)社会(shèhuì)工作部整合链接各类资源，按照“就近就便”“小而精”的原则，为就业青年群体(qúntǐ)提供消暑乘凉、休息充电、阅读学习等暖“新”服务。 4月14日下午3点，黄梅县(huángméixiàn)外卖小哥胡阳平来到站点(zhàndiǎn)附近的户外驿站——正街(zhèngjiē)鑫城户外劳动者之家。“趁现在订单少，来歇歇脚、充充电。” 这里，桌上摆满了各类(gèlèi)水杯，冰箱(bīngxiāng)内是小哥们自带的饭菜、酱菜。身着红、黄、蓝等各色工装的快递员和外卖员围(yuánwéi)在桌前，聊天、吃饭、刷手机…… 这样的“能量补给站”，都可以(kěyǐ)通过“小新码”就近寻找。 在黄州区西湖安居小区送完餐(wáncān)后，王款通过扫码导航，到了附近的安居社区“爱心驿站”。“可以歇脚(xiējiǎo)，还有(háiyǒu)热水、微波炉、急救药，真是太方便了！” 即使是新(xīn)入行的骑手，不(bù)熟悉环境，也可以通过扫码获取小区平面图，楼栋单元号、卫生间、充电处等一目了然，再也不会像“无头苍蝇”乱闯(luànchuǎng)乱撞。 可喜变化还在悄然上演(shàngyǎn)。 4月18日，黄州区“骑手友好(yǒuhǎo)小区”“友好商家”“友好食堂”相继授牌，暖“新”服务持续拓展，小哥们将享受(xiǎngshòu)越来越(yuèláiyuè)多的出行、就餐、取餐等便利。 引导骑手(qíshǒu)小哥化身城市“流动哨兵” 有了这张小小的(xiǎoxiǎode)二维码，黄冈的骑手小哥们成功解锁“双重身份”——他们(tāmen)既组成城市运转的“毛细血管”，也担当社会基层治理(zhìlǐ)的“流动哨兵”。 去年12月(yuè)的一天夜里，外卖骑手阿剑在环城东路一家外卖店取餐时，发现店内卫生条件差，食物随意(suíyì)堆放在地上。他立刻拍照，通过“小新码(xiǎoxīnmǎ)”一键报事平台上传。 第二天，他收到当地市场监管局的受理答复。没过几天，他再次送餐(sòngcān)经过时，发现那家外卖店已开始停业整改。“每天穿行(chuānxíng)大街小巷(dàjiēxiǎoxiàng)，容易发现一些问题，我很高兴能够为家乡城市治理出一份力。”阿剑说，“以前(yǐqián)将问题反馈到平台(píngtái)，这些店面马上又‘改头换面’再次营业。有了相关部门的参与介入，这下可以‘治本’了！” 在黄冈街头，越来越多(duō)的骑手小哥化身“啄木鸟”，以“随手拍”形式上报反映环境卫生、违停违建(wéijiàn)、乱堆乱放等问题线索至相关部门(bùmén)，推动问题解决。 去年，黄梅外卖小哥石学清、黄震上传环境卫生等问题(wèntí)多项，获评县里的新(xīn)就业群体基层治理参与奖。 目前，黄梅正计划和城管部门沟通，引导小哥(xiǎogē)化身“流动哨兵”，监督上报城市管理等问题。黄州区正积极开展“放心(fàngxīn)骑手”评选等活动，鼓励(gǔlì)大家参与社区公共事务和社会基层治理。 “从‘被管理’到‘共治理(zhìlǐ)’，要‘融入’更要‘参与’。”华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡认为，“小新码”是融入码、参与码，更是幸福码，不仅有效(yǒuxiào)推动新就业群体从“城市过客”慢慢融入城市、融入基层治理，同时也(yě)是补齐(bǔqí)监管短板的重要一环。 “通过‘小切口’服务大民生，‘小群体’撬动(qiàodòng)‘大力量’。”黄冈市委社会工作部部长郭(guō)金城表示，“小新码”探索了“管理、服务、关爱、凝聚”多维合一新路径，向(xiàng)外卖骑手等新就业群体传递了城市温度，也(yě)推动了他们成为基层治理的“新”力量。接下来，将继续全力建设“小哥友好城市”，实现“小哥”与城市双向奔赴(bēnfù)。 （来源：湖北日报(húběirìbào) 黄冈发布）