锦旗背后的温情守护——滨达城服用“心”服务书写城市温暖篇章

滨州日报/滨州网讯 小区是居民的温馨港湾(gǎngwān)，而物业(wùyè)则是守护(shǒuhù)这片港湾的坚实力量。物业服务作为社区管理中不可或缺的一环，承担着维护和改善社区生活(shēnghuó)质量的重要职责。自成立以来，山东滨达城市服务有限公司的物业人以点滴善举串起温暖星河，用专业服务架起信任桥梁，收获了一面面锦旗(jǐnqí)，每(měi)一面锦旗的背后，都是一个多方努力、互相理解、积极配合、排忧解难的温暖故事。

"这些合同文件关乎企业存亡！"在滨州高端(gāoduān)装备制造产业园，业主李先生(lǐxiānshēng)从秩序员尚红卫手中接过遗失手机时声音颤抖。近日，滨州高端装备制造产业园项目秩序员尚红卫巡逻时，在长椅上发现一部遗落手机，通过调取(diàoqǔ)监控确认失主为办公楼业主李先生后第一时间将手机完好归还。拿到失而复得的手机，李先生激动不已，“手机内存储(cúnchǔ)着关乎重要商业合同的关键(guānjiàn)文件资料。”李先生对秩序人员的拾金不昧和物业(wùyè)的高效服务表示(biǎoshì)由衷感谢。

今年3月，滨州国际博览中心的(de)(de)家居博览会热闹非凡。李女士带着5岁儿子浩浩挑选床垫时，一转头发现孩子(háizi)不见了，自己找寻了两圈没找到，她声音颤抖着向周围求助，眼眶里满是焦急的泪水。正在巡逻的物业秩序队长孙晨和秩序员王文旭闻声赶来，仔细(zǐxì)询问孩子特征后迅速(xùnsù)启动应急机制，对讲机通知出入口严格管控孩童出入，监控室迅速开启全场(quánchǎng)无(wú)死角画面寻找，很快在玩具展位旁边的角落里发现浩浩。三人迅速赶往现场(xiànchǎng)，李女士见到(jiàndào)平安的孩子，泪水夺眶而出，紧紧抱住孩子，哽咽(gěngyè)着向物业工作人员连声道谢。这场突发的“寻子危机”，因物业团队的专业与爱心迅速化解，为展会增添了一份温暖的守护。

另一边，恒信安康小区物业服务中心的"敬老绿色通道"近日再获点赞。今年7月，一位步履蹒跚的高龄老人来到(láidào)该小区办理(bànlǐ)公租房入住申请(shēnqǐng)。由于年事已高，老人在理解申请流程时显得颇为吃力(chīlì)，便向现场物业工作人员(gōngzuòrényuán)投去求助的目光。现场工作人员逐字逐句(zhúzìzhújù)为老人讲解政策条款，手把手协助填写申请材料(shēnqǐngcáiliào)，全程细致入微地引导(yǐndǎo)，最终老人顺利完成入住申请。次日清晨，这位心怀感激的老人特意(tèyì)来到物业服务中心，将一面绣有“关爱老人，奉献爱心”的锦旗郑重赠予工作人员。鲜红的锦旗饱含着老人对工作人员贴心服务的真挚谢意，更是对滨达城服优质服务的高度褒奖。

在市"两会"安保中，物业部经理王安瑞凭借多年服役(fúyì)于警卫仪仗部队的安保经验，成功预防一起安全隐患。受到了市公安局、开发区(kāifāqū)公安分局领导高度赞赏，开发区公安分局专门发来了表扬信。此次事件再次展现了滨达城服人的应急能力和(hé)专业素养(sùyǎng)，他们用实际行动诠释了忠诚与(yǔ)担当。

"每面锦旗都是新起点。"王安瑞表示，他们正推行"服务温度计"质量评价体系(tǐxì)，将38℃-42℃的人体舒适区概念转化(zhuǎnhuà)为服务标准。从国际博览中心到人才(réncái)公寓，员工500余人日处理诉求(sùqiú)80余件，满意率始终保持高位。

山东滨达城市服务(fúwù)有限公司是山东滨达实业集团有限公司全资控股的(de)市属国有企业，是山东省(shāndōngshěng)物业管理协会(xiéhuì)的理事单位，是滨州市物业管理协会的副会长单位。2023年被(bèi)滨州市住建局确定为“物业城市”改革试点单位和(hé)“渤海红色物业”建设标杆物业服务企业，2024年被克而瑞物管、中物研协评为了《山东省物业服务力(lì)50强企业》，在(zài)管滨州国际博览中心(xīn)和恒心安康家园项目分别被评为《山东省物业服务力场馆标杆项目》和《山东省物业服务力住宅标杆项目》，在管国际社区人才(réncái)公寓项目被市委人才工作领导小组评为《五星级人才公寓》，一切荣誉的背后都离不开滨达城服人的默默付出和服务初心。